Kargo politikası
Bu politika, moxvirqelanutur.digital üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları düzenler. Teslim sürelerinin ürün tipine ve bölgeye göre ayrıntılı dökümü için Kargo ve Teslimat Süreleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Siparişin hazırlanması
Bikafa'da ürünler stoktan gönderilmez; her sipariş alındıktan sonra tek tek üretilir. Bu nedenle toplam teslimat süresi üretim süresi ile kargo süresinin toplamıdır.
- Hazır tasarım ürünler: toplam 3-5 iş günü
- Kişiye özel tasarım ürünler: toplam 5-8 iş günü
- Toplu ve kurumsal siparişler: toplam 7-10 iş günü
İş günü hesabına hafta sonu ve resmî tatiller dahil değildir. Kişiye özel ürünlerde üretim, tasarım onayınız verildikten sonra başlar; onay gecikirse teslim süresi de aynı oranda uzar.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyecek bir durum oluşursa size bilgi verilir ve talebiniz hâlinde sipariş iptal edilerek ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
Kargo ücreti
Kargo ücreti sipariş tutarına dahil değildir ve sepet tutarından bağımsız olarak her siparişte tahsil edilir. Ücretsiz kargo uygulamamız bulunmamaktadır.
Güncel kargo ücreti, ödeme adımına geçmeden önce sepet sayfasında net olarak görüntülenir. Siparişi onaylamadan önce ödeyeceğiniz toplam tutarı burada görürsünüz.
Toplu ve kurumsal siparişlerde 100 adet ve üzeri gönderimlerde kargo ücreti hazırlanan teklife dahil edilir, ayrıca tahsil edilmez.
Kargo firması ve gönderim bölgesi
Siparişler Hepsijet Kargo ile gönderilir. Hepsijet'in hizmet vermediği bölgelerde Sürat Kargo veya Aras Kargo kullanılır. Kargo firması seçimi Bikafa'ya aittir.
Gönderim yalnızca Türkiye içine yapılır; yurt dışı gönderim bulunmamaktadır.
Teslimat takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve WhatsApp ile iletilir. Takip bağlantısı size ulaşmazsa sipariş numaranızı WhatsApp 0850 532 70 65 hattına yazarak güncel durumu anında öğrenebilirsiniz.
Teslim alırken kontrol yükümlülüğü
Paketi kurye yanınızdayken açıp kontrol etmeniz önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya içerikte hasar varsa ürünü teslim almayın ve kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletin.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde kargo firmasından tazminat talep edilemez. Tutanağı ve fotoğrafları WhatsApp 0532 401 83 40 hattına ilettiğinizde ürününüz sizden ek ücret alınmadan yeniden üretilip gönderilir.
Teslim edilemeyen gönderiler
Kargo firması adreste teslimat sağlayamadığında paketi belirli bir süre şubede bekletir, bu süre sonunda gönderi Bikafa'ya iade edilir. İkinci gönderimin ücreti, teslimatın neden yapılamadığına göre belirlenir:
- Adres, ad-soyad veya telefon bilgisi eksik ya da hatalı girildiği için teslimat yapılamadıysa, ikinci gönderimin kargo ücreti alıcıya aittir.
- Siparişte tüm bilgiler doğru ve eksiksiz girilmiş olmasına rağmen teslimat kargo firmasının hatasından dolayı yapılamadıysa, ürün ek ücret alınmadan yeniden gönderilir.
Bu nedenle sipariş verirken adres ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz girmenizi, özellikle apartman ve daire numarası ile ulaşılabilir bir telefon numarası yazmanızı öneririz.
Teslimat adresi değişikliği
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. Sipariş numaranızla WhatsApp 0532 401 83 40 hattına veya bilgi@moxvirqelanutur.digital adresine yazmanız yeterlidir. Kargoya verildikten sonraki adres değişiklikleri kargo firmasının inisiyatifindedir ve tarafımızca garanti edilemez.
Kaybolan gönderiler
Gönderinin kargo sürecinde kaybolması durumunda, kargo firmasının kaybı resmî olarak teyit etmesinin ardından ürününüz sizden ek ücret alınmadan yeniden üretilip gönderilir. Dilerseniz yeniden üretim yerine sipariş bedelinizin iadesini de talep edebilirsiniz.
Birden fazla ürün içeren siparişler
Aynı siparişteki ürünler tek pakette gönderilir. Ürünlerden birinin üretim süresi diğerlerinden uzunsa, sipariş en uzun üretim süresine göre kargoya verilir. Ürünlerin hazır olanlarının ayrı gönderilmesini isterseniz sipariş notuna yazmanız yeterlidir; bu durumda ikinci gönderimin kargo ücreti alıcıya aittir.
İade gönderileri
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde izlenecek yol ve kargo bedelinin kime ait olduğu İade ve Cayma Koşulları sayfamızda düzenlenmiştir.
İletişim
BİKAFA TASARIM - ERKAN UZDUR
Turgut Reis Mahallesi, Silifke Caddesi, Talan Apartmanı Altı No: 146/A
Akdeniz / Mersin
Sipariş durumu (WhatsApp, gün boyu): 0850 532 70 65
Canlı destek (hafta içi 09:30 - 17:00): 0532 401 83 40
E-posta: bilgi@moxvirqelanutur.digital