Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, iade ve kişiye özel tasarım süreciyle ilgili en sık sorulan soruları burada topladık. Baskı teknikleri, kumaş bilgisi, teslim süreleri ve toplu sipariş koşulları için ilgili rehber sayfalarımıza yönlendirme yaptık.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı (tek çekim veya taksitli) ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart ödemeleri 256-bit SSL ve 3D Secure ile korunur. Ürünler kişiye özel üretildiği için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Havale veya EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Sipariş adımlarında Havale/EFT seçeneğini işaretleyin. IBAN bilgimiz sipariş onay ekranında görünür, ayrıca WhatsApp ve SMS ile size iletilir. Ödemeniz hesabımıza geçtiğinde siparişiniz baskı ve üretim sırasına alınır; havale onayı beklenirken üretim başlamaz.
Taksit yapabilir miyim?
Evet, kredi kartıyla taksitli ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ve sayısı bankanıza göre değişir; ödeme adımında kartınıza uygun taksit seçenekleri otomatik olarak listelenir.
Siparişim onaylandı mı, nasıl anlarım?
Siparişiniz oluştuğunda e-posta ile onay mesajı gönderilir, ayrıca WhatsApp üzerinden sipariş numaranızla birlikte bilgilendirme yapılır. Onay mesajı ulaşmadıysa spam klasörünüzü kontrol edin veya sipariş numaranızı WhatsApp 0850 532 70 65 numarasına yazın; sistemimiz size anında durum bilgisi döner.
Sipariş numaramı nereden öğrenebilirim?
Sipariş numaranız onay e-postasında ve WhatsApp bilgilendirmesinde yer alır. Hesabınızla sipariş verdiyseniz "Siparişlerim" bölümünden de görebilirsiniz. Numaranızı WhatsApp 0850 532 70 65 hattına yazdığınızda güncel sipariş durumunuz otomatik olarak iletilir.
Toplu sipariş vermek istiyorum, minimum adet nedir?
Toplu sipariş için minimum 5 adettir; serigrafi baskıda bu sayı 50'ye çıkar. Adet arttıkça birim fiyat düşer. Ayrıntılı adet kırılımları, numune süreci ve kurumsal ödeme koşulları için Toplu Sipariş sayfamıza bakın.
Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?
Hayır, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi görebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve tekrar siparişlerde tasarımlarınıza daha hızlı ulaşabilirsiniz.
Kişiye Özel Tasarım Süreci
Kendi tasarımımı nasıl yükleyebilirim?
Ürün sayfasındaki tasarım aracını kullanarak görselinizi doğrudan yükleyebilir, konumunu ve boyutunu ayarlayabilirsiniz. Karmaşık işlerde veya vektörel dosyalarda tasarımınızı canlı destek hattımıza, WhatsApp 0532 401 83 40 numarasına kontrol amaçlı gönderebilirsiniz. Sizin yerinize tasarım yapma hizmetimiz yoktur. Kendin tasarla ürünleri sadece sizin tarafınızdan tasarlanır.
Tasarım dosyam hangi kalitede olmalı?
Raster dosyalarda en az 300 DPI çözünürlük ve baskı boyutunda 1:1 ölçek gerekir; PNG (şeffaf zeminli) tercih edilir. Logo baskılarında vektörel dosya (AI, EPS, PDF) en iyi sonucu verir. Ayrıntılar için Toplu Sipariş sayfasındaki dosya gereksinimleri bölümüne bakabilirsiniz.
Tasarımımın baskıya uygun olup olmadığını kontrol ediyor musunuz?
Hayır, yüklediğiniz dosyayı olduğu gibi basıyoruz. Bazı müşterilerimiz düşük çözünürlüklü görselleri veya arka planı silinmemiş tasarımları bilerek tercih ettiği için dosyanıza müdahale etmiyoruz. Dosya hiç ulaşmadıysa veya teknik olarak basılması mümkün değilse sizi bilgilendiriyoruz; bunun dışında baskı sonucu yüklediğiniz dosyanın kalitesine bağlıdır.
Baskı öncesi önizleme görebilir miyim?
Tasarım aracında ürün üzerindeki yerleşimi anlık olarak görürsünüz; sepetinizde de tasarım alanı görünür. Bu aşamada ekran görüntüsü almanızı öneriyoruz. Sipariş verildikten sonra baskı görseli paylaşımı yapmıyoruz.
Sipariş verdikten sonra tasarımımı değiştirebilir miyim?
Baskı işlemi başlamadıysa değiştirilebilir, ancak mevcut siparişin iptal edilip yeni sipariş oluşturulması gerekir. Bunun için canlı destek hattımıza, WhatsApp 0532 401 83 40 numarasından ulaşın. Baskı ve transfer aşamasına geçen siparişlerde değişiklik mümkün değildir.
Aynı tasarımı sonra tekrar sipariş edebilir miyim?
Edebilirsiniz. Tasarım dosyanızı ve baskı ayarlarınızı 15 gün boyunca saklıyoruz; bu süre içinde tekrar sipariş verirseniz dosya göndermenize gerek kalmaz. 15 günün sonunda dosyalar sistemden silinir.
İptal, İade ve Değişim
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kişiye özel ürünlerde, sipariş henüz baskı ve transfer aşamasına alınmadıysa ilk 1 saat içinde iptal edebilirsiniz. İptal için canlı destek hattımıza, WhatsApp 0532 401 83 40 numarasından ulaşın. Baskı işlemi başladıktan sonra iptal mümkün değildir, çünkü ürün yalnızca sizin için üretilmiştir.
Kişiye özel ürünü iade edebilir miyim?
Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır; bu ürünler sipariş üzerine size özel hazırlandığı için yeniden satılamaz. Ancak üretim, baskı veya kumaş hatası varsa ürün ücretsiz yeniden üretilir veya bedeli iade edilir.
Hazır (baskısız) ürünleri iade edebilir miyim?
Evet. Kişiye özel hazırlanmamış hazır stok ürünlerini teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, etiketli ve ambalajının bozulmamış olması gerekir.
Beden değişimi yapıyor musunuz?
Kişiye özel baskılı ürünlerde beden değişimi yapılamaz. Her ürün sayfasında beden ölçü tablosu bulunur; sipariş öncesi ölçülerinizi tablodan kontrol etmenizi öneriyoruz. Kararsız kaldığınız durumlarda mevcut bir kyafetinizin ölçülerini tabloyla karşılaştırın ya da bir beden büyük almanızı tavsiye ederiz.
Hatalı veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?
Üretim, baskı veya kumaş hatası içeren ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürünün fotoğrafıyla birlikte canlı destek hattımıza, WhatsApp 0532 401 83 40 numarasına başvurun. İnceleme sonucunda hata bizden kaynaklanıyorsa ürünü ücretsiz yeniden üretiyoruz; kargo masrafı da tarafımıza aittir.
Para iadem ne kadar sürede hesabıma geçer?
Onaylanan iadeler tarafımızdan anında işleme alınır. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır ve ortalama 1-3 iş günü sürer. Kredi kartı iadelerinde bu süre bankaya göre uzayabilir.
Ürün, Baskı ve Kargo
Hangi baskı tekniğini kullanıyorsunuz?
DTF, süblimasyon, serigrafi ve flex/flock baskı yapıyoruz. Hangi tekniğin sizin işinize uygun olduğu kumaşa, adete ve tasarımdaki renk sayısına göre değişir. Karşılaştırma tablosu ve ayrıntılar için Baskı Teknikleri sayfamıza bakın.
Baskılı ürün nasıl yıkanmalı, ne kadar dayanır?
Ürünü ters çevirip 30°C'de, hassas programda yıkayın; çamaşır suyu, yumuşatıcı ve kurutma makinesi kullanmayın. Kumaş türleri, gramaj bilgisi ve ayrıntılı bakım talimatları için Kumaş ve Bakım sayfamıza bakabilirsiniz.
Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Kişiye özel ürünlerde üretim 3-5 iş günü, kargo 2-3 iş günü sürer; toplam 5-8 iş günüdür. Hazır tasarım ürünlerde bu süre 3-5 iş günüdür. Bölgelere göre teslim süreleri için Kargo ve Teslimat sayfamıza bakın.
Kargo ücretsiz mi?
Hayır, sepet tutarından bağımsız olarak tüm siparişlerde kargo ücreti alınır. Kargo ücreti ödeme adımına geçmeden önce sepette net olarak görünür. Toplu ve kurumsal siparişlerde 100 adet ve üzerinde kargo ücreti teklife dahil edilir.
Acil siparişim var, hızlandırabilir misiniz?
Ekspres üretim ve gönderim seçeneğimiz bulunmuyor. Tüm siparişler sıraya göre üretilir.
Fatura, Hediye ve Ek Hizmetler
Fatura kesiyor musunuz?
Evet, tüm siparişlerde e-fatura, e-arşiv faturası düzenlenir. Kurumsal fatura istiyorsanız vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi sipariş notuna yazmanız yeterlidir.
Hediye paketi yaptırabilir miyim?
Hayır, ücretli ya da ücretsiz hediye paketi hizmetimiz bulunmuyor.
Hediye notu ekleyebilir miyim?
Hediye notu eklemek yazmak gibi bir seçeneğimiz maalesef bulunmuyor.
Farklı adrese hediye olarak gönderebilir miyim?
Gönderebilirsiniz. Ödeme adımında teslimat adresini alıcının adresi olarak girmeniz yeterlidir. Fatura sizin adınıza düzenlenir, pakette fiyat bilgisi yer almaz.
Hesap, Gizlilik ve Telif
Başkasına ait bir logo veya karakteri bastırabilir miyim?
Telif hakkı veya marka koruması bulunan görselleri, izniniz olmadan bastıramayız. Sipariş ettiğiniz tasarımın kullanım hakkının size ait olduğunu beyan etmiş sayılırsınız. Ayrıntılar için Telif Hakları sayfamıza bakın.
Yüklediğim tasarımı başka müşterilere satar mısınız?
Hayır. Yüklediğiniz görseller yalnızca sizin siparişinizin üretimi için kullanılır, katalogda satışa sunulmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Tasarımınızın mülkiyeti size aittir.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenir ve yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımıza bakabilirsiniz.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
İki ayrı iletişim hattımız var. Sipariş durumu sorgulamak ve ürünler hakkında genel bilgi almak için WhatsApp 0850 532 70 65 numarasına yazın; bu hat otomatik yanıt verir ve gün boyu açıktır. İptal, iade, hatalı ürün ve acil konular toplu üretim teklif için canlı destek hattımız 0532 401 83 40 hafta içi 09:30 - 17:00 saatleri arasında hizmet verir. E-posta: bilgi@moxvirqelanutur.digital.
Mesai saatleri dışında yazarsam ne olur?
Sipariş durumu sorgulaması için kullandığınız 0850 532 70 65 hattı mesai saatlerinden bağımsız çalışır; sipariş numaranızı yazdığınızda güncel durum otomatik olarak iletilir. Canlı destek hattına mesai dışında gelen mesajlar ise ertesi iş günü sabah işlem sırasına göre yanıtlanır.
Hangi durumda hangi hatta yazmalıyım?
Siparişiniz nerede, kargoya verildi mi, ürün özellikleri neler gibi sorular için 0850 532 70 65 numarasına yazın; anında otomatik yanıt alırsınız. Sipariş iptali, iade talebi, hatalı ürün bildirimi ve yeniden gönderim gibi bir yetkiliyle görüşmeyi gerektiren konularda ise 0532 401 83 40 numaralı canlı destek hattımıza yazın.