Para iade politikası
Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız bir sorunu lütfen önce bizimle paylaşın; çoğu durumu birlikte hızlıca çözebiliyoruz. Aşağıda iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin koşulları bulacaksınız. Sürecin ayrıntılı hâli için İade ve Cayma Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
Cayma hakkı: 14 gün
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kişiye özel baskı içermeyen hazır ürünlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Beden ya da renk beğenmeme de bu kapsamdadır.
Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde iade adresimize göndermeniz gerekir. Ürün bedeliniz, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir.
Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (h) bendi uyarınca "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda" cayma hakkı kullanılamaz. Bikafa'da satılan ürünlerin büyük bölümü bu kapsamdadır:
- Üzerine isim, tarih, fotoğraf, logo, metin veya özel tasarım baskısı yapılan ürünler
- Alıcının seçtiği özel renk, beden ve baskı kombinasyonuyla hazırlanan siparişler
- Üretim sürecine alınmış tüm kişiye özel siparişler
- Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış iç giyim ürünleri (boxer, bato, bikini)
Bir sipariş; tasarım onayınızın verilmesi, baskı dosyasının hazırlanması, ürünün baskı atölyesine gönderilmesi veya baskı işleminin başlatılması aşamalarından herhangi biri gerçekleştiğinde "üretim sürecine alınmış" sayılır. Bu aşamalardan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler
Cayma hakkı istisnası, ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz. Baskı hatası, kumaş defosu veya yanlış ürün gönderimi gibi bizden kaynaklanan durumlarda, ürün kişiye özel olsa dahi:
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirin.
- İade ve değişim kargo ücretlerinin tamamı BİKAFA TASARIM'a aittir.
- Tercihinize göre ürün ücretsiz yeniden üretilir veya bedelin tamamı iade edilir.
Tüm siparişlerin sevkiyat öncesi ayrıntılı fotoğrafları çekilmektedir; bildiriminizi bu kayıtlar üzerinden karşılıklı inceleyerek sonuçlandırıyoruz.
Beden ve ölçü
Her ürün sayfasında beden ölçü tablosu bulunur ve kalıplar ürüne göre farklılık gösterir. Sipariş öncesinde ölçü tablosunu incelemenizi önemle rica ederiz.
Kişiye özel üretilen ürünlerde beden değişimi mümkün değildir. Ancak teslim edilen ürünün ölçüleri sitemizde beyan edilen tabloyla uyuşmuyorsa bu bir üretim hatası kabul edilir ve ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir.
İade koşulları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve koku sinmemiş olması,
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz olması,
- Faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
İade gönderileri Hepsijet Kargo ile yapılır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir; bizden kaynaklanan hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti Bikafa'ya aittir.
İade adresi:
BİKAFA TASARIM - Turgut Reis Mahallesi, Silifke Caddesi, Talan Apartmanı Altı No: 146/A
Akdeniz / Mersin
Kargo hasarı
Paketi kurye yanınızdayken açın. Hasar varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturun. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde kargo firmasından tazminat talep edilemez.
Nasıl başvururum?
İade, değişim ve cayma talepleriniz için canlı destek hattımıza yazın:
WhatsApp ve telefon: 0532 401 83 40 (hafta içi 09:30 - 17:00)
E-posta: bilgi@moxvirqelanutur.digital
Sipariş numaranızı ve varsa fotoğrafları iletmeniz süreci hızlandırır. Bu sayfanın altındaki formu da kullanabilirsiniz.
Tüketici hakları
İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.